Question 1

Tôi có cần tạo tài khoản để đặt phòng không?

Accepted Answer

Không. Bạn chỉ cần nhập họ tên và số điện thoại. Đặt xong, đơn hiện ở mục "Đơn của bạn" để tiện theo dõi; bạn cũng xem lại được bất cứ lúc nào bằng mã đơn và số điện thoại ở trang Tra cứu đơn.

Question 2

Phòng được giữ trong bao lâu?

Accepted Answer

Phòng được giữ 20 phút sau khi đặt để bạn thanh toán. Quá thời gian mà chưa thanh toán, đơn tự hết hạn và phòng được mở lại.

Question 3

Tôi muốn đổi giờ nhận phòng thì làm sao?

Accepted Answer

Bạn gọi số điện thoại của chi nhánh trong trang chi tiết đơn, lễ tân sẽ đổi giúp nếu còn phòng.

Question 4

Tôi thanh toán bằng cách nào?

Accepted Answer

Bạn quét mã VietQR hoặc chuyển khoản đúng số tiền với nội dung là mã đơn. Hệ thống xác nhận khi nhận được tiền.

Question 5

Đã chuyển khoản nhưng đơn chưa xác nhận?

Accepted Answer

Thường mất vài phút. Nếu quá 15 phút, bạn gọi chi nhánh kèm ảnh chụp giao dịch.

Question 6

Giờ nhận và trả phòng là mấy giờ?

Accepted Answer

Ngày đêm: nhận 14:00, trả 12:00 hôm sau. Qua đêm: nhận 22:00, trả 12:00 hôm sau. Theo giờ: nhận và trả đúng giờ bạn đặt.

Question 7

Trả phòng muộn có bị tính thêm không?

Accepted Answer

Có thể bị tính phụ thu theo giờ nếu quá giờ trả phòng. Bạn báo lễ tân để gia hạn trước.

Question 8

Khi nhận phòng cần giấy tờ gì?

Accepted Answer

Căn cước công dân hoặc hộ chiếu của người đặt để đăng ký lưu trú theo quy định.

Question 9

Tôi huỷ đơn được không?

Accepted Answer

Được. Số tiền hoàn theo chính sách huỷ của chi nhánh, hiện trong trang chi tiết đơn và trang Chính sách.

Question 10

Bao lâu tôi nhận lại tiền hoàn?

Accepted Answer

Tiền hoàn về tài khoản của bạn trong 1–3 ngày làm việc sau khi chi nhánh xác nhận huỷ.

Câu hỏi thường gặp

Bạn đang thắc mắc điều gì?

Đặt phòng

Thanh toán

Nhận & trả phòng

Huỷ & hoàn tiền